意见反馈:把内容、页面与账号问题分开描述
反馈越能说明“哪个页面、什么现象、需要核对什么”,后续处理就越容易定位。
阅读同一主题时,建议先确认内容对应的时间范围,再判断它属于即时变化还是长期资料。这样可以避免把历史信息直接当成当前状态。
内容错误说明位置
发现事实或文字问题时,可以记录页面名称、段落位置和需要核对的内容;如果是链接或按钮异常,则说明设备、浏览器和出现问题的步骤。
页面问题描述复现过程
账号问题不应发送完整密码、验证码、身份证件或其他敏感信息。只需描述现象和大致发生过程。
站内只整理公开可核对的信息和阅读路径;如果某项细节仍在变化或缺少可靠来源,就保留边界,不用推测补齐。
账号反馈不要附敏感资料
分类建议可以说明自己原本从哪里进入、希望更快找到哪类内容。调整会优先考虑导航清楚和减少重复跳转。
继续查阅时,可以利用正文中的相关入口在相邻栏目之间切换,不必返回首页重新寻找。移动端和桌面端使用相同页面结构。
近期变化先看热点速报与版本情报。
长期资料进入内容专题与对应分类。
账号问题优先进入安全中心核对。
